Som mystery shopper besöker du olika verksamheter som butiker, restauranger eller hotell precis som en vanlig gäst/kund helt anonymt. Du skall följa kundresan och i efterhand besvara frågor och återberätta hur besöket gick till och hur det upplevdes. Personalen du som mystery shopper möter vet aldrig om att du som kund/gäst egentligen är en observatör och ändrar därför inte sitt agerande. På det sättet mäts ”Sanningens ögonblick” av verksamhetens kundupplevelse..

För att kunna utveckla och kvalitetssäkra gäst- och kundupplevelsen olika typer av serviceverksamheter. Mätningsmetoden används för att presentera vad som görs bra och vad som kan bli bättre med ja/nej frågor, motiveringar, bilder och kommentarer. Mystery Shopping mätningar kan förklara varför det upplevdes som det gjorde och inte bara hur det upplevdes.

En observatör kan själv välja hur många uppdrag hen vill utföra. En observatör får själv välja bland de lediga uppdrag som hen kan utföra. Därmed kan observatören själv styra hur många besök hen vill utföra under en period. Men det finns krav som behöver uppfyllas för att hen skall kunna utföra Mystery Shopping uppdraget. Observatören skall inte tidigare ha besökt den specifika enheten inom tre månader. Observatören skall även uppfylla de krav och certifieringar som är nödvändiga för det specifika uppdraget.

Som mystery shopper har du en timlön. Varje uppdrag ger ett visste antal timmar i lön beroende på hur lång tid det tar att utföra uppdraget. Utöver lönen utgår ersättning för resa till och från observationen i de flesta fall. Ett besök kan vara allt från 1 timme upp till 10 timmar.

Nej inte hos oss. Vi tror att om en jobbar heltid som mystery shopper så finns risken att en ökar sitt tunnelseende. Ett ökat tunnelseende när en arbetar som mystery shopper kan i negativ bemärkelse leda till att observatören inte ser detaljer och fokuserar på enbart specifika områden, att annat glöms, rationaliseras bort eller att uppdraget utförs automatiserat och inte trovärdigt.